今年進博會全面恢復(fù)線下舉辦，為應(yīng)對可能出現(xiàn)大客流情形，如何有效提升市場監(jiān)管服務(wù)保障能級，是擺在上海市場監(jiān)管人面前的重要課題。著眼科技驅(qū)動，突出智慧監(jiān)管，順利獲得機器人、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的引入，豐富食品安全、特種設(shè)備安全的風(fēng)險智能預(yù)警，打造“第六屆進博會市場監(jiān)管服務(wù)保障綜合指揮平臺4.0版”，上海市場監(jiān)管給出了更高效、更智能、更精準的AI賦能進博服務(wù)保障方案。

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駕駛艙嵌入語音控制 AI讓綜合指揮調(diào)度更高效

鑒于平臺駕駛艙的升級擴容，各種新功能、新舉措的陸續(xù)加入，駕駛艙的目錄樹和選項卡也更加復(fù)雜。為提升平臺使用便捷度，使操作更為人性化，此次平臺升級還嵌入了AI語音控制系統(tǒng)，只要指揮人員發(fā)出口頭指令，系統(tǒng)智能識別，平臺自動進入指定界面，實現(xiàn)指揮調(diào)度“一呼直達”。如指令發(fā)出“請帶我去看看某餐廳后廚”，系統(tǒng)立即調(diào)出對應(yīng)餐廳廚房的實時監(jiān)控視頻，實現(xiàn)更加快捷、更加高效的指揮調(diào)度。

02

供餐負荷風(fēng)險預(yù)警+物聯(lián)傳感 AI讓食品安全保障更智能

針對可能出現(xiàn)的用餐大需求，在原有“視頻監(jiān)控”“智能抓拍”“食安信息追溯”等食品安全技術(shù)保障的基礎(chǔ)上，食品安全模塊新增“供餐負荷風(fēng)險預(yù)警”，根據(jù)餐飲加工面積及其供餐量進行判定預(yù)測，對供餐負荷系數(shù)（單位面積的供餐量）高的，實施重點監(jiān)管，提高巡查頻次，在確保安全的前提下，確保食品供應(yīng)品種豐富、數(shù)量充足。

此外，為強化餐飲單位病媒生物防制，新增“防蟲害預(yù)警”功能，啟用物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)，在重點餐飲單位放置智能鼠夾、滅蠅燈設(shè)備裝置，實時監(jiān)測餐飲單位捕捉到老鼠及蚊蟲情況。一旦發(fā)出預(yù)警，服務(wù)保障人員即到現(xiàn)場核實情況，指導(dǎo)企業(yè)進行整改，在預(yù)警點位按照防蟲簾等舉措，提高病媒生物防治能力。同時，強化食品企業(yè)主體責任落實，在平臺企業(yè)應(yīng)用端，增加“企業(yè)自查”模塊，要求企業(yè)每日自查“打卡”，并將企業(yè)自查情況和照片上報，所有數(shù)據(jù)和照片上傳后均打上企業(yè)用戶ID標識，一經(jīng)上傳，不可篡改。

03

電梯人流擁堵預(yù)警 AI讓電梯安全監(jiān)管保障更精準

今年，國家會展中心紅線范圍內(nèi)電梯432臺，其中，自動扶梯210臺。針對自動扶梯可能發(fā)生的大客流情形，設(shè)立預(yù)警監(jiān)測，根據(jù)電梯點位裝置的攝像探頭+算法，對扶梯點位的承載人數(shù)進行不同量級的人流量擁堵情況監(jiān)測，預(yù)設(shè)了擁堵人流達50人綠色告警、擁堵人流達70人橙色告警、擁堵人流達100人紅色告警。

一旦發(fā)生人流量擁堵情況，即可實時將告警推送至平臺，相關(guān)指揮員可采取應(yīng)急處置措施，安排監(jiān)管人員巡檢，分散客流，確保在較短的時間內(nèi)減少電梯人流量擁堵，減少事故發(fā)生。

現(xiàn)在，在預(yù)期出現(xiàn)大人流的扶梯上已安裝人流量智能監(jiān)測設(shè)備并完成功能調(diào)試。一旦扶梯出入口出現(xiàn)人流擁堵就會自動預(yù)警，國展中心監(jiān)控人員能立即判別并遠程停梯。

04

機器人“進寶” AI讓展商感受更優(yōu)的營商環(huán)境

咨詢服務(wù)點迎來了新伙伴機器人——進寶，他不僅掌握了市場監(jiān)管領(lǐng)域食品安全、藥品安全、醫(yī)療器械相關(guān)法律法規(guī)、政策口徑及指引提示等知識庫近100條，還給予美食導(dǎo)覽（地圖）、場館衛(wèi)生間、供餐場所數(shù)量查詢功能，問答內(nèi)容還將順利獲得進寶的臉蛋（顯示器）對外展現(xiàn)，給予了沉浸式、互動式、可視化的咨詢服務(wù)。

進寶還能綜合高頻咨詢問答領(lǐng)域，順利獲得大模型分析和機器學(xué)習(xí)，助力市場監(jiān)管咨詢服務(wù)組完善業(yè)務(wù)政策、舉措，為參展商和觀眾給予更有效的服務(wù)，讓展商對落戶上海的政策等有較為直觀的分析，讓展商第一時間分析到設(shè)立、變更、注銷“全周期”網(wǎng)辦，感受上海政務(wù)服務(wù)的便利化和實用性，感受數(shù)字化帶來的更優(yōu)營商環(huán)境。